La Universidad Internacional de Andalucía consciente de la importancia que tiene ofrecer servicios de calidad y teniendo en cuenta la reflexión en el seno del sistema universitario andaluz un compromiso de mejora de la calidad y de la gestión de sus servicios.

El contrato-programa suscrito con la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía en julio de 2002, contiene el compromiso y la obligación por parte de la UNIA de evaluar la eficacia y eficiencia de los servicios universitarios. Por ello, en octubre del mismo año, se participa en la convocatoria de la Unidad de Calidad de las Universidades de Andalucía (UCUA) -institución que, creada en el año 1995, tiene como objetivo coordinar las acciones de evaluación de las Universidades Andaluzas a través de un Plan Plurianual de Evaluación, un Sistema de Información de Resultados de Evaluación y de un Plan de Mejora consecuencia de las evaluaciones. 

El Plan Andaluz de Calidad de las Universidades Andaluzas se basa en el modelo EFQM, utilizando como instrumento las guías de evaluación, una versión ampliada y corregida de las realizadas en 1996/1997 por la Fundación Europea para la gestión de la calidad, teniendo en cuenta, además, las guías editadas por el Consejo de Universidades.

Las especiales características de esta Universidad, su finalidad, objetivos, actividades, e incluso, su dimensión, nos han obligado a realizar una reflexión y un análisis más allá de los modelos de evaluación de nuestro entorno. Concluimos que, aunque otros métodos podían ser válidos e, incluso, compatibles, (cartas de servicios, normas ISO, modelo Qualicert, etc.), la metodología EFQM es la que se está empleando en la UNIA para llevar acabo la evaluación de las distintas unidades administrativas y servicios.

Por Resolución de 26 de mayo de 2005 de la Universidad Internacional de Andalucía, se creó la Unidad Técnica de Evaluación (UTE), entre cuyas funciones se encuentran las de dar soporte metodológico, administrativo y de coordinación a los procesos de evaluación de los servicios y titulaciones. Así mismo, servirán de soporte administrativo a otros procesos de planificación que se pongan en funcionamiento desde este Rectorado.

Ya se han evaluado la Biblioteca Universitaria en el bienio 2002-2004 y los Servicios de Gestión de la Oferta Educativa en el bienio 2005-2006. En este caso, para hacer esta evaluación todas las unidades y servicios administrativos implicados (en algunos casos unipersonales) fueron consideradas como un solo Servicio que da soporte a los procesos académicos. Sólo visto de esta manera el EFQM es válido en su aplicación (ya el informe externo de evaluación de la Biblioteca señalaba que el modelo sobrepasaba la dimensión de la Biblioteca Universitaria de la Universidad Internacional de Andalucía). En la actualidad se está finalizando la Autoevaluación del Servicio de Informática.