Un proyecto que implementa nuevas dinámicas en la captación y conversión de estudiantes en la Universidad Internacional de Andalucía, mediante procesos de automatización y centralización de datos, se alza con el Premio a las Buenas Prácticas de Gestión, para su modalidad individual. Un reconocimiento que, por primera vez, la institución ha convocado, a iniciativa del Vicerrectorado de Calidad, Igualdad y Responsabilidad Social, con el objetivo de contribuir a la mejora continua y a la eficiencia en el servicio a la ciudadanía.
La iniciativa, impulsada por Marta Segura Herrero desde el Área de Marketing y Digitalización, ha permitido articular una estrategia integral en torno a una única herramienta corporativa, donde se concentra la información del potencial alumnado y se ordenan los flujos de trabajo asociados a la atención, el seguimiento y la matriculación.
Así, se convierte el gestor de relaciones con los estudiantes (CRM, por sus siglas del inglés), en el eje sobre el que se organiza la relación de la universidad con las personas interesadas en su oferta de posgrado, facilitando una visión más completa y coherente de todo el proceso. Esta herramienta ha ido escalando su impacto y procesos desde su puesta en marcha en el año 2023, eliminando la fragmentación en la atención a las solicitudes de información sobre la oferta académica, individualizando las respuestas y consolidando una base de datos común que permite conocer el historial de cada contacto.
La puesta en marcha de estas nuevas dinámicas de captación, fruto del trabajo conjunto con el Área TIC, ha permitido que la atracción y atención a los potenciales estudiantes pase a ser un proceso planificado, automatizado y basado en indicadores, alineado con la estrategia de transformación digital de la Internacional de Andalucía.
El nuevo sistema permite segmentar a los potenciales estudiantes por intereses, procedencia o tipo de programa, diseñar campañas específicas y automatizar comunicaciones clave a lo largo del ciclo de decisión, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia de las personas usuarias desde el primer contacto. También produce un efecto transversal en la organización, al favorecer la coordinación entre captación, gestión académica, estudiantes, innovación, protocolo, TIC o telemarketing.
Buenas Prácticas del PTGAS
El Premio a las Buenas Prácticas de Gestión del PTGAS pretende reconocer la excelencia del trabajo del personal de la Universidad Internacional de Andalucía que haya destacado por su dedicación a la innovación y la calidad de los servicios prestados. Dotado con 1.500 euros, este reconocimiento se ha convocado este año por primera vez, con dos modalidades: premio individual y premio colectivo.
Junto a este proyecto de captación basada en CRM, ha sido distinguido en la modalidad colectiva SEContratos, una herramienta para el seguimiento de la ejecución de los contratos administrativos de la UNIA desarrollada por Roberto Francisco Arroyo Moreno (Área TIC), María José Gómez Carrizosa, María de los Ángeles Martos García y Alfonso Jesús Romero Sánchez-Guerra (Área de Contratación).
